Enquête VigiCrécy : pratiques abusives des assureurs envers les sinistrés

Résultats de notre enquête auprès des sinistrés

Les différents témoignages communs aux victimes sont édifiants :

1. Retards répétés et réponses incomplètes :
– L’assureur retarde les réponses, demande des documents déjà fournis, ou évoque des vérifications sans fin.
– Objectif évoqué : épuiser la patience de l’assuré, voire provoquer l’abandon de la réclamation.

2. Minimisation des dommages
– L’expertise est orientée vers une sous-estimation des dégâts, certaines vont jusqu’à les annoncer « non liés au sinistre »
– Résultat : l’assuré reçoit une indemnité bien inférieure au montant nécessaire pour les réparations.

3. Multiplication des expertises
– Plusieurs contre-expertises sont exigées, sans justification claire, pour prolonger le processus.
– Cela retarde l’indemnisation et fait pression sur l’assuré (temps, fatigue, coût).

4. Pression psychologique ou culpabilisation
– Utilisation d’un ton autoritaire, intimidant, moqueur
– Remise en question des déclarations de l’assuré, insinuation de mauvaise foi.

5. Propositions de règlement à l’amiable… sous-évaluées
– Proposition d’indemnisation rapide mais nettement inférieure aux devis.
– L’assuré, épuisé ou en difficulté, peut accepter faute de mieux.

6. Usage du silence
– L’assureur cesse de répondre ou « perd » le dossier pour gagner du temps et faire traîner l’échéance légale.

Pourquoi cela fonctionne parfois ?
– Parce que l’assuré est souvent seul, épuisé, mal informé et sans appui juridique.
– Parce que les délais de justice sont longs et coûteux, surtout si l’assuré ne peut avancer les frais (sauf le référé d’urgence, rapide (et peu coûteux en dehors des frais d’avocat), notamment pour les commerces et entreprises).

Conséquences pour l’assuré :
– Détresse psychologique, logement inhabitable, retard dans la reprise de vie normale.
– Préjudice financier important si les indemnisations n’arrivent pas ou sont insuffisantes.

⚠️ Ces pratiques sont illégales si elles vont à l’encontre du devoir de bonne foi contractuelle, mais difficile à prouver. D’où l’importance de l’accompagnement associatif, de la preuve ÉCRITE et de la pression citoyenne et politique.

Ces situations sont pourtant connues mais pour autant perdurent. C’est pourquoi il est important de porter le sujet à la connaissance des instances supérieures.

– Notre propre Enquête en ligne confirme ces comportements de la part de certaines Assurances, les témoignages des personnes (qui ne se connaissent pas) sont édifiants et similaires.

Ces pratiques sont considérées, à juste titre comme étant abusives et utilisées par certains assureurs ou experts, les délais sont allongés et les démarches administratives multipliées qui découragent les assurés à poursuivre leur demande d’indemnisation. Des dépressions nerveuses en résultent dans certains cas…

– Des témoignages de sinistrés relatent qu’ils sont laissés sans réponse pendant plusieurs mois voire un an. Actuellement, plus d’un an après les évènements, beaucoup ne sont toujours pas indemnisés !

Notre Association VigiCrécy possède des témoignages écrits (mails, sms, Audit…).

– nous recommandons aux victimes de documenter toutes les communications pour se défendre juridiquement.
– il y a un déséquilibre structurel entre sinistrés isolés et assureurs bien outillés juridiquement.

Nos sources sont documentées, ce qui permet de nous exprimer en toute légitimité.

1. Nous ne citons que des éléments vérifiables
2. Nous ne visons pas une compagnie en particulier
3. Nous critiquons des pratiques ou un système, pas des personnes nommément.

Les délais de traitement sont trop longs pour les sinistrés ;
– les procédures d’expertise floues ;

Nous réclamons le renforcement des contrôles sur les délais et pratiques de ces Compagnies.

VigiCrécy réalise actuellement un Projet de Proposition de Loi (PPL) soumis au Députés. C’est un droit citoyen et associatif, encadré par la liberté d’expression et de proposition législative.

Nous encourageons les sinistrés qui n’ont pas répondu à notre enquête de le faire. Nous rappelons le lien :
https://docs.google.com/forms/d/1jZDC19-_QoGf6SXBHs_63lS2iYPioQAFIYUI5IcKKBE/edit

Bon courage à tous 🫶🏼